A comunicação é um fator estratégico para todas as empresas que almejam o sucesso. E apesar de ser um ponto-chave no universo corporativo, muitas companhias acabam não atribuindo a devida importância para essa atividade.
É por meio da comunicação corporativa, também chamada de comunicação empresarial, que se estabelece a imagem institucional. Nesse contexto, cabe realizar apontamentos a respeito tanto da comunicação interna, como externa.
Comunicação interna
A comunicação interna se refere, substancialmente, ao fluxo de informações entre os colaboradores de uma mesma organização. Sua condição estratégica é evidenciada principalmente quando ela parte da presidência, diretores, administradores e gestores, em direção aos demais integrantes do quadro funcional. Isso porque os ocupantes de cargos diretivos e gerenciais são responsáveis pelo planejamento, tomada de decisões e estabelecimento dos processos internos. Sendo assim, para que a empresa tenha suas metas alcançadas, é fundamental que seja exercida uma comunicação eficaz entre todos que compõem a equipe.
Em uma visão mais ampla, para desenvolver uma comunicação eficaz no âmbito interno é primordial o trabalho de endomarketing, que é um conjunto de estratégias e ações de marketing usadas para difundir junto ao público-alvo (empregados, revendedores, acionistas, associados) a imagem desejada da corporação.
A comunicação interna abrange a totalidade de informações disseminadas em reuniões, circulares, comunicados, e-mails, murais, normas internas, protocolos, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens ou simples diálogos internos.
As mensagens emanadas pela organização precisam ser claras e objetivas para evitar ruídos que prejudiquem o direcionamento das atividades.
Outro ponto importante é construir uma cultura organizacional, pois ela prepara o “terreno” para a assimilação das informações.
Também é extremamente relevante difundir a missão, visão e valores da empresa junto ao quadro funcional, para que todos possam caminhar no mesmo compasso.
Em se tratando de marketing interno, existe ainda o trabalho de encantamento dos colaboradores em relação aos produtos e serviços da própria empresa, pois o público interno pode ser o seu melhor cliente e ao mesmo tempo o melhor vendedor (ainda que não execute oficialmente esta função), em razão dele ser referência da empresa fora dela.
Comunicação externa
Por sua vez, a comunicação externa consiste em construir uma imagem pública que agregue resultados para a empresa. Diz respeito às mensagens que a companhia emite à sociedade, a qual engloba clientes, fornecedores, parceiros, potenciais investidores, instituições e órgãos de controle, enfim, todos com quem ela se relaciona ou mesmo por quem ela é vista.
A comunicação externa contempla todos os elementos comunicativos, desde a marca, o slogan, a fachada, até o posicionamento de mercado da companhia, o marketing, suas propagandas e divulgações, rótulos e embalagens, plotagem de veículos, kit press (cartão de visitas e outros materiais impressos), fatos relevantes, entrevistas concedidas, e mesmo opiniões e comentários em off (sem o objetivo de publicação), etc.
O modo como a companhia se comunica determina a forma como ela é vista pelo mercado e interfere em seus negócios, bem como em seus resultados.
Por esta razão, a comunicação deve ser executada de maneira extremamente responsável, pois seus reflexos podem ser positivos ou negativos. Portanto, é fundamental que seja exercida com profissionalismo e planejamento.
As decisões estratégicas de exposição da marca ou produto podem ser o grande trunfo para alcançar resultados em vendas. Mas a propulsão dos negócios é fruto do conjunto da obra comunicacional.
As empresas precisam conservar uma boa relação com a imprensa e com parceiros, assim como com a comunidade. São necessários assessores e porta-vozes muito bem preparados para terem uma boa performance ao realizarem declarações em nome da companhia, seja em eventos, reuniões ou à imprensa.
A presença da organização nas mídias sociais tornou-se indispensável, no entanto, esses canais de comunicação devem ser utilizados de maneira eficaz, o que requer produção de conteúdo digital específico, com linguagem adequada e interação com os internautas.
Especialmente em tempos de redes sociais, uma gestão comunicativa efetiva é ainda mais imperiosa, já que a qualidade e o correto timing de resposta para um problema pode ser determinante para evitar uma crise de imagem.
Portanto, a área de comunicação corporativa engloba muitas ações estratégicas, por este motivo, as empresas que visam o topo não devem negligenciar a sua importância.
Sucesso a todos!
* A autora é jornalista e investidora.
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