A sua empresa tem uma boa reputação? Atualmente, a reputação é considerada um patrimônio corporativo capaz de atrair negócios e refletir nos resultados da companhia. Ela interfere no valor de mercado da empresa e no custo de capital, por isso uma reputação corporativa forte constitui-se uma vantagem competitiva.
Mas o que é reputação? É a percepção do público em relação à corporação, que é resultado da interação da empresa com seus stakeholders – todos com as quais ela se relaciona: cooperados, colaboradores, fornecedores, clientes, prestadores de serviço, entre outros.
A partir da percepção do público é que a empresa é creditada ou não a receber a confiança dele, ou seja, as pessoas confiam em quem têm uma boa reputação.
Reputação e confiança estão entre os três principais pontos considerados pelos consumidores brasileiros na hora da compra, ficando atrás apenas de preço (Relatório Especial Edelman Trust Barometer 2020: Confiança nas Marcas).
Vantagens da confiança
De acordo com o Edelman Trust Barometer, que realiza a maior pesquisa mundial sobre confiança nas instituições, empresas confiáveis têm uma base mais forte de consumidores; geram recomendações da força de trabalho; têm maior licença junto a reguladores para poder operar; são mais bem avaliadas pelo mercado e preferidas pelos investidores, possuem maior resiliência frente ao risco, enfrentam melhor as crises; e ainda são mais imunes a coberturas desfavoráveis da mídia.
Quando se conquista uma imagem positiva e sólida, eventuais falhas também passam a ter um peso menor junto ao público e ao mercado.
Como conquistar a confiança
Segundo o jornalista e professor Clóvis de Barros Filho: “Você costura relações de confiança quando é fiel aos valores que afirma respeitar”.
Portanto, para conquistar a confiança do público é preciso ser uma empresa confiável.
Na prática, consiste em difundir os valores e a missão da empresa; ter uma postura coerente com os próprios valores e com o que comunica; cumprir o que promete e não prometer o que não pode cumprir; praticar a transparência, admitir eventuais falhas e corrigir os erros. Também é importante zelar pela imagem percebida (reputação).
Como ter uma boa reputação
Apesar da reputação estar em mãos alheias (do público), as organizações podem e devem gerenciá-la, sendo responsáveis por construí-la, monitorá-la e protege-la.
Por meio das suas decisões, atividades e da sua comunicação, a empresa deve buscar sempre o alinhamento entre o seu posicionamento (imagem desejada) e a percepção dos stakeholders (reputação).
Uma reputação corporativa forte engloba: conduta ética, integridade, governança corporativa transparente e eficiente, comunicação estratégica, gestão de marca, ambiente organizacional favorável, práticas de responsabilidade social e ambiental, práticas de negociações e parcerias justas, qualidade de produtos e na prestação de serviços, etc.
As organizações que conseguem construir uma reputação forte atraem mais negócios, se tornam referência, conquistam melhores resultados financeiros e maior sucesso.
Por ser um patrimônio intangível e conquistado ao longo do tempo, a reputação de uma organização precisa receber atenção profissional permanente.
Sucesso a todos!
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